服务热线工作人员24小时在岗值守，与重点客户、社区居民建立联系沟通机制，兑现客户用电故障报修服务承诺

针对不会使用智能手机的居民，可以通过社区工作人员代充电费，确保全市居民“足不出户即刻购电”

9月24日，汇福社区居民韩锡琴在国网365bet体育滚球_365bet网络足球赌博_365bet网上网投供电公司工作人员的电话指引下，仅用10分钟便完成了从下载“网上国网”APP到充值成功的全过程。

为有效阻断病毒交叉传播的风险，让全市居民享受到“足不出户即刻购电”的便利，国网365bet体育滚球_365bet网络足球赌博_365bet网上网投供电有限公司供电服务热线工作人员24小时在岗值守，兑现客户用电故障报修服务承诺，与重点客户、社区居民建立 24 小时联系沟通机制，引导客户用电诉求及时得到解决，切实做到疫情防控期间不让任何一户居民因欠费而停电。

针对一些特殊用户，比如不会使用智能手机的居民，国网365bet体育滚球_365bet网络足球赌博_365bet网上网投供电有限公司通过社区工作人员上门收卡的方式，帮助居民充值电费。如果居民电卡丢失或者在使用APP时遇到问题，可以致电国网365bet体育滚球_365bet网络足球赌博_365bet网上网投供电有限公司，该公司工作人员会协助居民完成充值缴费。

9月24日，国网365bet体育滚球_365bet网络足球赌博_365bet网上网投供电有限公司还及时为火车站南物流园送电，保障我市食品、果蔬仓储配送周转库及时用电。

据国网365bet体育滚球_365bet网络足球赌博_365bet网上网投供电有限公司营销服务中心主任牛时伟介绍，该公司将继续严格落实365bet体育滚球_365bet网络足球赌博_365bet网上网投市、国网新疆电力公司保稳定、保安全、保民生各项工作安排，确保党政机关、医疗机构、石油石化等重要客户正常用电，并全力保障供水、供气、供暖、物流企业，以及涉及民生保障的大型商超、食品、蔬菜、粮油供应企业等客户正常用电，确保供电服务“秩序不乱、业务不断”，保证全市供电安全可靠。

同时，该公司还安排240余名党员、干部、员工坚守岗位，在主配网巡视检查、抢修物资供应、营业服务安排、客户报修响应、急修车辆调度、发电设备储备、防疫物资准备等方面做了充分准备。

广大电力客户如有用电问题，请拨打供电服务热线（0990）6224117、（0990）6241100。