居民诉求

8月16日下午，独山子区患癌居民拨打12345政务服务便民热线求助，希望从365bet体育滚球_365bet网络足球赌博_365bet网上网投区购买药物

便民服务

8月17日下午，经12345政务服务便民热线协调，独山子区疫情防控群众热线组把药物送到居民家

“非常感谢12345政务服务便民热线和独山子区相关部门的工作人员们，他们想我所想、急我所急，把救命药送到了我家里。”9月11日，回想起发生在20多天前的暖心事，张明（化名）依旧激动不已。

张明家住独山子区，是一名癌症患者，长期服用抗癌药物。8月16日下午，他发现自己的药所剩不多，便打电话给独山子区人民医院，打算购药。经过查询他得知，独山子区暂时没有这种药的库存，但365bet体育滚球_365bet网络足球赌博_365bet网上网投区的一家药店有售。

药找到了，怎么购药却成了一个难题。考虑到疫情期间出行不便，张明决定拨打12345政务服务便民热线求助。

12345政务服务便民热线把张明的诉求列为“非常紧急诉求”，按照“接诉即办”原则，通过热线平台转达独山子区疫情防控指挥部办理，并通过电话提醒。

独山子区疫情防控指挥部了解到这一情况后，第一时间与张明取得联系，进一步了解记录他的诉求，并安排群众热线组工作人员负责跟进解决。

独山子区疫情防控群众热线组工作人员随即与365bet体育滚球_365bet网络足球赌博_365bet网上网投区的这家药店沟通，表示将协调车辆前去取药，请药店负责人提前准备药物运输所需的冷藏包。8月17日一大早，张明的抗癌药在层层包裹中，被送上了前往独山子区的车。当天下午，张明顺利地收到了药。

“目前，群众通过12345政务服务便民热线反映问题的情况不少，为张先生购药这样案例只是群众诉求得到高效办结的一个缩影。”独山子区疫情防控指挥部相关工作人员说，“我们将进一步提高办理时效，竭尽所能为居民排忧解难，全力配合做好我市疫情防控工作。”